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尊重篇 尊重客戶,恪盡職守的楊福東
2023-11-06 17:23:23

  公司服務(wù)中心船管經(jīng)理工作細(xì)致而繁瑣,需要從事該項工作的員工具備高度的責(zé)任心和極強(qiáng)的耐心。作為一名船管經(jīng)理,楊福東能得到日本客戶的充分肯定和信任,是他自覺踐行尊重客戶的理念、積極為客戶提供超值服務(wù)的結(jié)果,也讓他成為公司在日本市場的一張亮麗的“服務(wù)名片”。


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  經(jīng)過十幾年的蓬勃發(fā)展,青島雙瑞公司船舶壓載水處理產(chǎn)業(yè)規(guī)模已位居全球前列,設(shè)備裝船數(shù)量巨大,在手船舶的管理和服務(wù)就成為一項非常重要的工作。公司堅持以客戶為中心,著力打造了一支服務(wù)意識強(qiáng)、專業(yè)素質(zhì)過硬的船管經(jīng)理隊伍,楊福東就是其中一員。

  管理著200余艘活躍船舶,日均回復(fù)50余封郵件,每天接聽幾十通客戶電話,還要跟蹤和支持多個服務(wù)現(xiàn)場。船管工作忙碌而又繁瑣,但他樂此不疲,他以自己的用心服務(wù)贏得了客戶的普遍贊譽。

  “比客戶要求的多做一點”是楊福東一直秉承的服務(wù)理念,他堅持對客戶需求進(jìn)行深度挖掘并提供超值服務(wù)。他每月與客戶進(jìn)行線上交流,及時匯報船隊設(shè)備信息,讓客戶放心;根據(jù)客戶的個性化需求,編制專用的故障處理手冊;主動為客戶的船隊編制系統(tǒng)操作指南,為船員換班熟悉系統(tǒng)提供便利;客戶需要設(shè)備報警清單,他不僅準(zhǔn)備好詳細(xì)清單,還把每次報警的處理方案一并附上。他提供的服務(wù),總是超出客戶預(yù)期,讓客戶獲得了更加優(yōu)質(zhì)的體驗。

  專業(yè)贏得信賴,服務(wù)塑造品牌。楊福東及其所在的服務(wù)團(tuán)隊堅持站在客戶的角度思考問題,為客戶著想,替客戶分憂,讓客戶對公司的售后服務(wù)工作給予了高度評價,為公司在日本市場贏得了良好口碑,為與客戶在更多新產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域開展合作奠定了良好基礎(chǔ)。


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