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【尊重篇】盡忠職守,始終如一的服務(wù)中心工程團隊
2022-11-29 19:39:54

  “客戶的一切合理需求都應(yīng)得到尊重”,服務(wù)中心工程團隊是這樣說的,也是這樣做的。他們在工作中,不僅自覺貫徹以客戶為中心的理念,積極解決客戶的問題,還充分尊重客戶的利益,想方設(shè)法為客戶節(jié)約時間和成本,贏得了客戶和相關(guān)方的信賴和尊重。為工程團隊點贊!


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      20226月,某客戶的LNG船項目在中東地區(qū)安裝公司的壓載水管理系統(tǒng)設(shè)備,船東提出希望將安裝與調(diào)試時間比計劃時間縮短6天,而現(xiàn)場工程師隊伍沒有承擔(dān)過這么高強度的工程經(jīng)驗,對這一要求感到難以完成,心中打起了退堂鼓。

  “客戶的一切合理需求都應(yīng)得到尊重”,這是服務(wù)中心一以貫之的行為理念。為穩(wěn)定現(xiàn)場隊伍,保障安裝交付,服務(wù)中心工程團隊承諾通過遠程的方式給予全程跟蹤協(xié)助,提供24小時在線技術(shù)指導(dǎo)。由于語言溝通不暢、文化差異較大,以及作業(yè)現(xiàn)場嘈雜的環(huán)境,與現(xiàn)場工程師溝通效率較低,工作進展緩慢。為提高溝通效率,工程團隊的鄒志凱花費兩天兩晚的時間,結(jié)合公司以前類似工程案例,制定詳細工作計劃,對技術(shù)細節(jié)以圖文并茂的方式,分解相關(guān)步驟,將嚴謹、術(shù)語化的工藝要求轉(zhuǎn)變通俗易懂的圖例指示,全面指導(dǎo)工程師安裝團隊作業(yè)。

  隨著調(diào)試的開展,設(shè)備上電后又遇到了新情況,現(xiàn)場工程師對軟件程序的突發(fā)問題無法解決,導(dǎo)致進度再次放緩。為保證按時通水測試,劉寶晨和唐碩連續(xù)五天加班至凌晨,詳細解釋每個報警的消除方法,編制簡易操作說明,指導(dǎo)現(xiàn)場工程師設(shè)置各項參數(shù),遠程操作工程師電腦,終于讓設(shè)備平穩(wěn)地運行了起來。當(dāng)現(xiàn)場工程師團隊得知,無論現(xiàn)場工作到幾點,青島雙瑞總部的工程師一直在遠程“陪伴”他們,他們非常感動,承諾一定在客戶要求的期限內(nèi)完成調(diào)試交付。在總部工程團隊的全力保障下,工程有序開展,及時發(fā)現(xiàn)并消除現(xiàn)場突發(fā)問題,確保船東如期走船。

  服務(wù)中心工程團隊不僅認真解決客戶的問題,還兼顧客戶的時間與利益需求,給客戶留下了“青島雙瑞人不睡覺,什么時候都在線”的印象。此次安裝交付經(jīng)歷,讓現(xiàn)場工程師直言“這是對我們現(xiàn)場的最大支持、是給與客戶最大的尊重”,而船東更是表達了“雙瑞服務(wù)團隊是永遠值得信賴的伙伴”。

  為確保海外服務(wù)效率和質(zhì)量,工程團隊實施了24小時戰(zhàn)略值班制,每人兩天一個班,無論節(jié)假日和周末,保證全年無休的在線技術(shù)指導(dǎo),保障著平均每天1.5船交付給客戶,每天25個現(xiàn)場同步調(diào)試的工作進度,以高效和專業(yè)為客戶創(chuàng)造更大價值!


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